Live chat

LiveChat est un logiciel d’assistance et de chat en direct destiné au commerce électronique et à tous les sites qui ont besoin d’aider leurs utilisateurs

Test de Live Chat

Live chat est une application de chat en direct et de help desk destinée à être installée sur tous les sites (e-commerce in primis) qui ont besoin de fournir une assistance à leurs utilisateurs/clients. Au cours de la dernière décennie, le LiveChat a connu une croissance exponentielle, devenant la solution préférée des grandes marques mondiales, telles que Tesla, McDonalds, Ikea et Paypal.

Le LiveChat offre une très grande quantité de fonctionnalités utiles (à notre avis, il est comparable à la Smartsupp déjà mentionnée) et peut être utilisé aussi bien sur un PC de bureau que sur une tablette ou un smartphone, de sorte que vous pouvez toujours contrôler nos clients/utilisateurs et (potentiellement) être en mesure de répondre à tout moment.

Toutes les caractéristiques les plus intéressantes de personnalisation

Le logiciel LiveChat offre différents types de personnalisation à l’utilisateur, notamment 2 types de chat (1 pop-up et 1 intégré), 6 thèmes prédéfinis et prêts à l’emploi, logo et boutons entièrement personnalisables. Si vous le souhaitez, pour les plus expérimentés, LiveChat offre la possibilité d’utiliser son éditeur CSS, ce qui vous permet de personnaliser encore plus l’interface, jusque dans les moindres détails. Les réseaux sociaux peuvent également jouer un rôle important, grâce à la possibilité de les insérer dans le chat afin que les utilisateurs puissent les atteindre en un seul clic.

Contrairement à d’autres solutions, le LiveChat, en plus d’offrir un chat en direct, fournit également la solution utile du Help Desk.

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Purechat

Le service d’assistance peut remplacer le téléphone ou le courrier électronique classique (et statistiquement moins utilisé). Le système est pratique, intuitif et fait très bien son travail : résoudre les problèmes des clients dans les plus brefs délais.

Surveillance du trafic en temps réel

Une fonction très importante est celle qui vous permet de surveiller les visiteurs en temps réel. Vous pouvez ainsi vérifier s’ils sont engagés dans une certaine étape, comme le panier d’achat ou même s’ils quittent le site (dans ce cas, vous pouvez également intervenir en ouvrant le chat et en leur demandant s’ils ont besoin d’aide).

Gestion d’équipe

Dans les paramètres permettant de mesurer le travail d’un opérateur, il y a certainement les temps de réponse, les visiteurs dans la file d’attente, la durée du chat et, bien sûr, le comportement de ce dernier dans la conversation. Toutes ces données peuvent être analysées par un superviseur (ou toute personne intéressée dans l’entreprise), car le LiveChat enregistre toutes les conversations et fournit des rapports à consulter attentivement (ce sont des données vraiment précieuses) ; à partir de ceux-ci, vous pouvez comprendre beaucoup de choses, notamment l’efficacité de nos opérateurs, les problèmes courants et les FAQ des clients. Enfin, il est important de souligner que les visiteurs peuvent laisser un feedback à l’opérateur : vous aurez toujours sous contrôle la satisfaction du client avec un chat/opérateur donné.

Combien coûte le LiveChat ?

Si vous n’êtes pas encore décidé, nous vous signalons que vous pouvez activer une période d’essai gratuite de 14 jours, afin de pouvoir essayer le logiciel en profondeur avant de passer (éventuellement) à l’un des abonnements suivants.

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Smartsupp

Version de démarrage. Le coût est de 19 dollars par mois avec une facturation mensuelle, tandis qu’en choisissant une facturation annuelle, le prix tombe à 16 dollars par mois. Parmi les principales fonctionnalités proposées, citons : comptes d’opérateur illimités, 60 jours d’historique de chat, fonctions automatisées de base, “Sécurité des données” et système de tickets.

Version en équipe. Le coût est de 39 dollars par mois avec une facturation mensuelle, tandis qu’en choisissant une facturation annuelle, le prix tombe à 33 dollars par mois. Parmi les principales fonctionnalités offertes, on trouve : comptes d’opérateur illimités, historique de chat illimité, chat entièrement personnalisable, système de tickets, “sécurité des données”, fonctionnalités d’agent de groupe, rapports de base, possibilité d’utiliser le logiciel sur plusieurs sites web.

Version commerciale. Le coût est de 59 dollars par mois avec une facturation mensuelle, tandis qu’en choisissant une facturation annuelle, le prix tombe à 50 dollars par mois. Parmi les principales fonctionnalités proposées, on trouve (toutes les fonctionnalités offertes dans la version équipe sont incluses) : des rapports avancés, des rapports/prévisions sur le volume de travail nécessaire pour couvrir le trafic habituellement présent dans les chats et des onglets pour organiser le travail.

Version entreprise. Le coût est de 149 $ par mois avec une facturation annuelle (la facturation mensuelle n’est pas disponible sur ce plan). Parmi les principales fonctionnalités proposées, on trouve (toutes les fonctionnalités offertes dans la version équipe sont incluses) : gestionnaire de compte dédié, sessions de formation dédiées pour le support et la vente, assistance à la sécurité.

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Smartsupp

POUR

  • Chat en direct et Help Desk dans un seul logiciel.
  • Possibilité d’utilisation sur des plateformes de bureau et mobiles.
  • Surveillance du trafic en temps réel.
  • Grande possibilité de personnalisation.
  • Historique de chat illimité (à partir de la version “Team”).
  • Rapports de base et avancés (ces derniers sont disponibles dans les plans les plus chers).
  • Excellent système de retour d’information aux opérateurs (essentiel pour contrôler leurs performances).
  • Prix d’entrée abordable.
  • 4 plans disponibles au choix : prix et fonctionnalité donc évolutivité optimale.
  • Une version d’essai gratuite de 14 jours est disponible pour tester toutes les fonctionnalités du logiciel.

CONTRE

  • Disponible en anglais uniquement.

Caractéristiques

  • Abonnement
  • Intégration avancée
  • Mobile Friendly
  • Essai gratuit
  • Rapports avancés
  • Convivialité

Examens (1)

5.0 sur 5.0 Fonctionnalités 5.0 Utilisabilité 5.0 Support 5.0 Prix 5.0

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. 26 septembre 2019 à 11h51 Le

Livechat est un logiciel fantastique que je ne peux et ne pourrai jamais abandonner pour mon activité (contrats téléphoniques). Je peux gérer avec facilité et rapidité tout mon personnel et je sais toujours qui travaille mieux et qui travaille moins bien. J’ai la version Enterprise avec un gestionnaire de compte dédié qui coûte assez cher, mais pour ceux qui n’ont pas besoin du “meilleur des meilleurs”, il existe d’autres plans avec un rapport qualité/prix bien équilibré. Hautement recommandé. 5 étoiles.

Julien

Alban

Ah les services en ligne. Avant les logiciels était disponible que sur support physique (Disquette, CD), après parfois, une partie des services ont été déportés sur le net. Aujourd'hui il est possible d'utiliser des logiciels qui ne nécessite plus d'installation, ou seulement un client. Ce sont les services SAS. J'ai vu cette évolution tout au long de ma vie. Développeur depuis 13 ans, je souhaitais partager avec vous ma vision de cette évolution.

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